In een recente verklaring hebben regelgevende instanties hun zorgen geuit over de toenemende afhankelijkheid van chatbots in de klantenservice. Chatbots kunnen weliswaar eenvoudigere vragen efficiënt afhandelen, maar ze schieten tekort in de nuances van menselijke interactie. Regulators beargumenteren dat de persoonlijke touch van menselijke agents onvervangbaar is, vooral in complexe scenario's die emotionele intelligentie en kritisch denken vereisen. Terwijl bedrijven zich haasten om AI-technologieën in te voeren voor kostenbesparing, is de boodschap van de regulators duidelijk: klantenservice moet intact blijven. Onderzoek heeft aangetoond dat klanten de snelheid van bots voor eenvoudige vragen waarderen, maar menselijke agents verkiezen voor gevoelige kwesties. Dit roept vragen op over de balans die bedrijven moeten vinden tussen technologische innovatie en superieure klantenservice, met pleitbezorging van regulators voor waarborgen die menselijke betrokkenheid prioriteit geven in belangrijke interacties.

Bron: DutchNews.nl