Recente verklaringen van toezichthouders wijzen op zorgen over het gebruik van chatbots in klantenservice. Chatbots zijn goed in eenvoudige vragen, maar kunnen niet de menselijke interactie vervangen. De persoonlijke benadering van menselijke agents is belangrijk, vooral in moeilijke situaties die emotionele intelligentie vereisen. Regulators vinden dat klantenservice niet slecht mag worden vanwege kostenbesparing. Klanten prefereren menselijke agents voor gevoelige kwesties en dit roept vragen op over de balans tussen technologie en goede klantenservice.

Bron: DutchNews.nl