Er zijn zorgen over het gebruik van chatbots in klantenservice. Chatbots kunnen eenvoudige vragen goed beantwoorden, maar ze begrijpen mensen niet helemaal. Mensen vinden het belangrijk om met een echte persoon te praten, vooral bij moeilijke situaties. Regulators zeggen dat bedrijven voorzichtig moeten zijn met chatbots. Klanten houden van de snelle antwoorden van bots voor simpele vragen, maar willen een echte agent voor belangrijke zaken.

Bron: DutchNews.nl