Regelgevende instanties hebben onlangs hun bezorgdheid geuit over de toenemende afhankelijkheid van chatbots in de klantenservice. Hoewel chatbots efficiënt eenvoudige vragen kunnen afhandelen, missen ze de nuance van menselijke interactie. Regulators stellen dat de persoonlijke benadering van menselijke agents onmisbaar is, vooral bij complexe situaties die emotionele intelligentie en kritisch denken vereisen. Bedrijven adopteren snel AI-technologieën om kosten te besparen, maar de boodschap van regulators is duidelijk: klantenservice mag niet worden aangetast. Klanten waarderen de snelheid van bots voor basisvragen, maar geven de voorkeur aan menselijke agents voor gevoelige kwesties, wat vragen oproept over de balans tussen technologische innovatie en uitstekende klantenservice.

Bron: DutchNews.nl