Bunq, een online bank, volgt een unieke strategie om zijn imago te beheren. Ze engageren zich direct met critici via sociale media, wat een verandering is ten opzichte van traditionele communicatie. Door snel in te spelen op feedback, zowel positief als negatief, probeert bunq de zorgen van klanten aan te pakken. Deze aanpak maakt het ook mogelijk om een gemeenschap te vormen en vergroot de verantwoordelijkheid die klanten voelen. Dit is vooral belangrijk in de digitale wereld.

Bron: DutchNews.nl